Une consigne automatique Express Relais est un type de point de collecte automatique utilisé pour la livraison et la récupération de colis. Il s’agit d’un système automatisé qui permet aux utilisateurs d’envoyer, de recevoir ou de retourner des colis de manière pratique et sécurisée.

Une consigne automatique Express Relais ressemble à une grande armoire dotée de plusieurs compartiments de différentes tailles. Lorsqu’un colis est livré à une consigne, le destinataire reçoit un code unique par SMS ou par e-mail. Ce code est utilisé pour ouvrir le compartiment correspondant dans lequel le colis est déposé.

Les consignes automatiques Express Relais sont souvent situées dans des endroits accessibles et fréquentés, tels que des centres commerciaux, des gares, des stations-service ou des supermarchés. Elles offrent une flexibilité aux utilisateurs qui peuvent récupérer leurs colis à tout moment, sans avoir à attendre une livraison à domicile ou à se rendre au bureau de poste.

Ce système est devenu populaire en raison de sa commodité, de sa disponibilité 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, et de sa sécurité accrue pour la réception de colis. Il est couramment utilisé par les services de livraison et de commerce électronique pour faciliter la gestion des colis et améliorer l’expérience des clients.

Rien de plus simple !

1. – Créez votre compte Express Relais en 2 minutes
2. – Préparez et payez votre expédition
3. – Déposez votre colis en consigne de départ … Express Relais s’occupe du reste !

Express Relais se charge du ramassage, du transport et de la livraison du colis vers l’adresse ou la consigne de destination.

Si vous disposez d’un compte Express Relais, vous pouvez accéder à la liste de nos consignes via l’application mobile ou web Express Relais. Une fonctionnalité de géolocalisation vous permettra de trouver les consignes les plus proches de vous.

Pour faciliter le repérage et votre trajet vers nos consignes, nous mettons à votre disposition des informations supplémentaires telles que l’adresse, l’itinéraire sur Google Maps ou Waze, des indications utiles, des photos …

Si vous n’avez pas encore de compte Express Relais, vous pouvez consulter notre site web pour accéder à la liste complète des consignes disponibles dans toutes les villes du Maroc.

Une fois votre expédition créée, vous disposerez de 24h pour déposer votre colis, passé ce délai, l’expédition sera annulée et non remboursée.

Une fois le colis arrivé en consigne de destination, votre destinataire est notifié par Email et SMS et dispose d’un délai de 48h pour retirer son colis.

Le message de notification inclut toutes les informations nécessaires pour faciliter le repérage de la consigne et le retrait du colis pour votre destinataire : Itinéraire pour se rendre à la consigne, code de retrait, délai de retrait, …

Notez aussi que vous serez notifié aussi une fois le colis récupéré par votre destinataire.

En premier lieu, votre destinataire est immédiatement informé par e-mail et SMS dès que nos équipes prennent en charge votre colis dans la ville de départ. Un lien de suivi lui permet de suivre en temps réel l’acheminement du colis.

Une fois que le colis est arrivé dans la ville de destination, votre destinataire reçoit à nouveau une notification par e-mail et SMS pour l’informer de la livraison et lui communiquer un code de sécurité à remettre à notre livreur. Ce code nous permet de garantir que le colis est remis au bon destinataire.

Si votre destinataire est indisponible, nos livreurs effectueront plusieurs tentatives d’appels et de livraison.

Veuillez noter que si votre destinataire reste injoignable ou refuse le colis, vous avez la possibilité de déclencher son retour.

Vous pouvez suivre votre colis en temps réel depuis notre application disponible pour smartphone (Android et iPhone) ou sur le web.

Et ce n’est pas tout !

Vous et votre destinataire êtes informés par Email et SMS à chaque étape de l’expédition jusqu’à la livraison de votre colis.

Nous serons ravis de vous aider et répondre à vos questions !

Notre Service Client est joignable par téléphone au 05 22 300 900 du lundi au vendredi de 08h30 à 18h30 sans interruption.

Vous pouvez aussi nous joindre 7j/7 par Whatsapp au 07 02 09 60 11 ou via les réseaux sociaux (Facebook et Instagram).

Enfin, vous pouvez aussi nous écrire via l’adresse mail [email protected] ou via la page contact de notre site web.

Vous pouvez annuler votre expédition gratuitement dans un délai de 2 heures, après quoi, des frais d’annulation de 20Dh sont appliqués.

Nous livrons sous 24h à 48h dans toutes les grandes villes du Maroc, toutefois, certaines destinations peuvent nécessiter un délai supplémentaire.

A tout moment vous pouvez déclencher le retour de votre colis non livré, ce dernier sera retourné à la consigne de départ dans laquelle vous aviez déposé votre colis.

Une fois le colis retourné, vous serez notifié par SMS et Email pour vous inviter à le récupérer.

Attention : Le retour de colis est facturé au prix d’une nouvelle expédition.

Pas de panique !

Notre solution vous permet de choisir une autre taille de casier une fois devant la consigne. Pour cela, refermez le casier initialement choisi sans rien y déposer, puis retournez à l’écran de la consigne qui vous proposera de choisir une autre taille casier.

Attention : des frais de surclassement de casier seront appliqués.

Vous pouvez payer à l’acte ou alimenter un compte prépayé grâce à nos packs promotionnels, ainsi vous pourrez bénéficier d’une ou plusieurs expéditions gratuites ce qui réduira aussi le coût par expédition.

Le coût d’une expédition dépend uniquement de la taille du colis (S, M, L, XL ou XXL) et ce quelle que soit la destination dans la limite 20Kg par colis.

Pour plus d’informations, consultez la page tarifs et packs sur notre site web ou sur votre application Express Relais.

Tout d’abord, il faut indiquer cette information lors de la création de votre expédition.

Si vous avez opté pour une livraison à domicile, votre destinataire devra remettre le contre paiement en espèce à notre livreur.

Une fois le colis livré vous pourrez effectuer une demande d’encaissement depuis votre application et récupérer votre argent par virement bancaire dans un délai de 24h à 48h ouvrés.

Une fois le colis arrivé en consigne de destination, votre destinataire recevra un message par SMS et Email l’invitant à payer la valeur marchande de votre colis via un code de paiement.

Comment utiliser ce code de paiement ?

– Canal digital : votre destinataire peut utiliser son application bancaire (Menu payer une facture) ou un wallet (ex : Damane Pay)

– Canal physique : votre destinataire peut se rendre à une agence de paiement partenaire pour effectuer son paiement

Une fois le paiement confirmé (en quelques minutes), votre destinataire recevra un email et un sms pour retirer son colis en consigne automatique, de votre côté vous pourrez effectuer une demande d’encaissement depuis votre application et récupérer votre argent par virement bancaire dans un délai de 24h à 48h ouvrés.

– Le poids de votre colis ne doit pas dépasser 20Kg.

– Votre devez coller l’étiquette de l’expédition sur votre colis (cette étiquette est disponible sur votre application Express Relais). Si vous ne disposez pas d’une imprimante, il vous suffit d’écrire le numéro d’expédition sur votre colis.

– Vous pouvez utiliser l’emballage de votre choix, toutefois, nous vous recommandons d’emballer correctement votre colis pour assurer sa livraison dans les meilleures conditions.

– Votre colis ne doit pas contenir des produits fragiles, périssables (ex : fruits et légumes) ou illicites.

Attention : Il n’est pas permis de déposer plusieurs colis dans le même casier. Chaque colis doit être expédié individuellement. Si vous avez plusieurs colis à envoyer au même destinataire, il est nécessaire de les regrouper en un seul colis correctement emballé.

Rien de plus simple et rapide !

Une fois votre colis livré vous pourrez effectuer une demande d’encaissement en quelques secondes depuis votre application et récupérer votre argent par virement bancaire dans un délai de 24h à 48h ouvrés.

Notez que vous pouvez aussi regrouper plusieurs livraisons et effectuer une seule demande d’encaissement.

Nos consignes sont disponibles 24h/24 et 7j/7, vous pouvez déposer votre colis à tout moment de la journée et même la nuit !

Veuillez noter que le ramassage des colis en consigne est réalisé du lundi au vendredi avant 17h00, le samedi avant 12h00. Aucun ramassage n’est effectué le dimanche et les jours fériés. Il est important de prendre en compte ces horaires lors de la planification de vos envois ou réceptions de colis via Express Relais.

S’il s’agit d’une livraison à domicile, nos livreurs effectueront plusieurs tentatives de livraison, cette information sera disponible dans votre application Express Relais.

S’il s’agit d’une livraison en consigne, votre destinataire sera notifié tous les jours par Email et SMS pour l’inviter à récupérer son colis.

Si votre destinataire reste injoignable ou refuse le colis, vous pourrez déclencher le retour de votre colis qui sera retourné à la consigne de départ.

Attention : des frais de retours seront appliqués.

Si votre colis n’est pas livré en raison de circonstances indépendantes de notre contrôle et si vous ne demandez pas son retour dans les 7 jours, Express Relais procédera à sa mise en épave dans ses entrepôts.

Bien entendu, vous pourrez toujours déclencher le retour de votre colis.

Notez que des frais de mise en épave et de retour de colis seront appliqués, ces informations seront disponibles sur votre application.

Veuillez contacter notre service client dès que possible pour identifier le colis et informer nos agents afin de procéder à son étiquetage.

Veuillez noter que des frais de reconditionnement de 10 DH seront appliqués.

Vous pouvez créer une réception de colis via votre application Express Relais.

Consulter la FAQ sur la réception de colis pour obtenir des informations détaillées sur les services et les conditions générales

Oui, bien sûr ! Lors de la création d’une expédition, il vous suffit d’indiquer la valeur du contenu de votre colis. Ainsi, la valeur déclarée permet une indemnisation partielle ou totale en cas de perte ou d’avarie. A noter que ce service est payant à hauteur de 0.3% de la valeur déclarée.