Vous trouverez ici des réponses à diverses questions fréquemment posées
Express Relais c’est quoi ?
Un réseau de consignes automatiques permettant l’envoi et la réception de colis de manière pratique, rapide et sécurisée sur tout le territoire marocain.
A partir de nos consignes automatiques disponibles 24h/24 et 7j/7, vous pouvez choisir de livrer vos colis à domicile ou dans une consigne automatique.
L’objectif d’Express Relais est de vous offrir une nouvelle expérience de livraison, en prenant en compte vos besoins spécifiques en tant que particulier ou professionnel. Qu’il s’agisse d’envoyer des colis personnels, des produits e-commerce ou des marchandises professionnelles, Express Relais est là pour vous accompagner et garantir que vos livraisons se déroulent dans les meilleures conditions possibles.
C’est quoi une consigne automatique ?
Une consigne automatique Express Relais est un type de point de collecte automatique utilisé pour la livraison et la récupération de colis. Il s’agit d’un système automatisé qui permet aux utilisateurs d’envoyer, de recevoir ou de retourner des colis de manière pratique et sécurisée.
Une consigne automatique Express Relais ressemble à une grande armoire dotée de plusieurs compartiments de différentes tailles. Lorsqu’un colis est livré à une consigne, le destinataire reçoit un code unique par SMS ou par e-mail. Ce code est utilisé pour ouvrir le compartiment correspondant dans lequel le colis est déposé.
Les consignes automatiques Express Relais sont souvent situées dans des endroits accessibles et fréquentés, tels que des centres commerciaux, des gares, des stations-service ou des supermarchés. Elles offrent une flexibilité aux utilisateurs qui peuvent récupérer leurs colis à tout moment, sans avoir à attendre une livraison à domicile ou à se rendre au bureau de poste.
Ce système est devenu populaire en raison de sa commodité, de sa disponibilité 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, et de sa sécurité accrue pour la réception de colis. Il est couramment utilisé par les services de livraison et de commerce électronique pour faciliter la gestion des colis et améliorer l’expérience des clients.
Comment ça marche ?
Rien de plus simple !
Où et comment trouver une consigne ?
Si vous disposez d’un compte Express Relais, vous pouvez accéder à la liste de nos consignes via l’application mobile ou web Express Relais. Une fonctionnalité de géolocalisation vous permettra de trouver les consignes les plus proches de vous.
Pour faciliter le repérage et votre trajet vers nos consignes, nous mettons à votre disposition des informations supplémentaires telles que l’adresse, l’itinéraire sur Google Maps ou Waze, des indications utiles, des photos …
Si vous n’avez pas encore de compte Express Relais, vous pouvez consulter notre site web pour accéder à la liste complète des consignes disponibles dans toutes les villes du Maroc.
Sous quel délai je dois déposer mon colis en consigne ?
Une fois votre expédition créée, vous disposerez de 24h pour déposer votre colis, passé ce délai, l’expédition sera annulée et non remboursée.
Comment se déroule une livraison en consigne ?
Une fois le colis arrivé en consigne de destination, votre destinataire est notifié par Email et SMS et dispose d’un délai de 48h pour retirer son colis.
Le message de notification inclut toutes les informations nécessaires pour faciliter le repérage de la consigne et le retrait du colis pour votre destinataire : Itinéraire pour se rendre à la consigne, code de retrait, délai de retrait, …
Notez aussi que vous serez notifié aussi une fois le colis récupéré par votre destinataire.
Comment se déroule une livraison à domicile ?
En premier lieu, votre destinataire est immédiatement informé par e-mail et SMS dès que nos équipes prennent en charge votre colis dans la ville de départ. Un lien de suivi lui permet de suivre en temps réel l’acheminement du colis.
Une fois que le colis est arrivé dans la ville de destination, votre destinataire reçoit à nouveau une notification par e-mail et SMS pour l’informer de la livraison et lui communiquer un code de sécurité à remettre à notre livreur. Ce code nous permet de garantir que le colis est remis au bon destinataire.
Si votre destinataire est indisponible, nos livreurs effectueront plusieurs tentatives d’appels et de livraison.
Veuillez noter que si votre destinataire reste injoignable ou refuse le colis, vous avez la possibilité de déclencher son retour.
Comment je peux suivre mon colis ?
Vous pouvez suivre votre colis en temps réel depuis notre application disponible pour smartphone (Android et iPhone) ou sur le web.
Et ce n’est pas tout !
Vous et votre destinataire êtes informés par Email et SMS à chaque étape de l’expédition jusqu’à la livraison de votre colis.Peut-on m’assister pour ma première expédition ?
Nous serons ravis de vous aider et répondre à vos questions !
Notre Service Client est joignable par téléphone au 05 22 300 900 du lundi au vendredi de 08h30 à 18h30 sans interruption.
Vous pouvez aussi nous joindre 7j/7 par Whatsapp au 07 02 09 60 11 ou via les réseaux sociaux (Facebook et Instagram).
Enfin, vous pouvez aussi nous écrire via l’adresse mail [email protected] ou via la page contact de notre site web.
Puis-je annuler mon expédition ?
Vous pouvez annuler votre expédition gratuitement dans un délai de 2 heures, après quoi, des frais d’annulation de 20Dh sont appliqués.
Quels sont vos délais de livraison ?
Nous livrons sous 24h à 48h dans toutes les grandes villes du Maroc, toutefois, certaines destinations peuvent nécessiter un délai supplémentaire.
Est-ce que je peux retourner mon colis ?
A tout moment vous pouvez déclencher le retour de votre colis non livré, ce dernier sera retourné à la consigne de départ dans laquelle vous aviez déposé votre colis.
Une fois le colis retourné, vous serez notifié par SMS et Email pour vous inviter à le récupérer.
Attention : Le retour de colis est facturé au prix d’une nouvelle expédition.
Une fois devant la consigne, que faire si mon colis n’entre pas dans le casier ?
Pas de panique !
Notre solution vous permet de choisir une autre taille de casier une fois devant la consigne.
Pour cela, refermez le casier initialement choisi sans rien y déposer, puis retournez à l’écran de la consigne qui vous proposera de choisir une autre taille casier.
Attention : des frais de surclassement de casier seront appliqués.
Comment est facturé le service Express Relais ?
Vous pouvez payer à l’acte ou alimenter un compte prépayé grâce à nos packs promotionnels, ainsi vous pourrez bénéficier d’une ou plusieurs expéditions gratuites ce qui réduira aussi le coût par expédition.
Le coût d’une expédition dépend uniquement de la taille du colis (S, M, L, XL ou XXL) et ce quelle que soit la destination dans la limite 20Kg par colis.
Pour plus d’informations, consultez la page tarifs et packs sur notre site web ou sur votre application Express Relais.
Paiement à la livraison, comment ça marche pour une livraison à domicile ?
Tout d’abord, il faut indiquer cette information lors de la création de votre expédition.
Si vous avez opté pour une livraison à domicile, votre destinataire devra remettre le contre paiement en espèce à notre livreur.
Une fois le colis livré vous pourrez effectuer une demande d’encaissement depuis votre application et récupérer votre argent par virement bancaire dans un délai de 24h à 48h ouvrés.
Paiement à la livraison, comment ça marche pour une livraison en consigne ?
Une fois le colis arrivé en consigne de destination, votre destinataire recevra un message par SMS et Email l’invitant à payer la valeur marchande de votre colis via un code de paiement.
Comment utiliser ce code de paiement ?
– Canal digital : votre destinataire peut utiliser son application bancaire (Menu payer une facture) ou un wallet (ex : Damane Pay)
– Canal physique : votre destinataire peut se rendre à une agence de paiement partenaire pour effectuer son paiement
Une fois le paiement confirmé (en quelques minutes), votre destinataire recevra un email et un sms pour retirer son colis en consigne automatique, de votre côté vous pourrez effectuer une demande d’encaissement depuis votre application et récupérer votre argent par virement bancaire dans un délai de 24h à 48h ouvrés.
Comment être sûr(e) que mon colis est conforme ?
– Le poids de votre colis ne doit pas dépasser 20Kg.
– Votre devez coller l’étiquette de l’expédition sur votre colis (cette étiquette est disponible sur votre application Express Relais). Si vous ne disposez pas d’une imprimante, il vous suffit d’écrire le numéro d’expédition sur votre colis.
– Vous pouvez utiliser l’emballage de votre choix, toutefois, nous vous recommandons d’emballer correctement votre colis pour assurer sa livraison dans les meilleures conditions.
– Votre colis ne doit pas contenir des produits fragiles, périssables (ex : fruits et légumes) ou illicites.
Attention : Il n’est pas permis de déposer plusieurs colis dans le même casier. Chaque colis doit être expédié individuellement. Si vous avez plusieurs colis à envoyer au même destinataire, il est nécessaire de les regrouper en un seul colis correctement emballé.
J’ai envoyé un colis avec paiement à la livraison, comment récupérer mon argent ?
Rien de plus simple et rapide !
Une fois votre colis livré vous pourrez effectuer une demande d’encaissement en quelques secondes depuis votre application et récupérer votre argent par virement bancaire dans un délai de 24h à 48h ouvrés.
Notez que vous pouvez aussi regrouper plusieurs livraisons et effectuer une seule demande d’encaissement.
A quelle heure je dois déposer mon colis en consigne ?
Nos consignes sont disponibles 24h/24 et 7j/7, vous pouvez déposer votre colis à tout moment de la journée et même la nuit !
Veuillez noter que le ramassage des colis en consigne est réalisé du lundi au vendredi avant 17h00, le samedi avant 12h00. Aucun ramassage n’est effectué le dimanche et les jours fériés. Il est important de prendre en compte ces horaires lors de la planification de vos envois ou réceptions de colis via Express Relais.
J’ai envoyé un colis mais mon destinataire est injoignable, que faire ?
S’il s’agit d’une livraison à domicile, nos livreurs effectueront plusieurs tentatives de livraison, cette information sera disponible dans votre application Express Relais.
S’il s’agit d’une livraison en consigne, votre destinataire sera notifié tous les jours par Email et SMS pour l’inviter à récupérer son colis.
Si votre destinataire reste injoignable ou refuse le colis, vous pourrez déclencher le retour de votre colis qui sera retourné à la consigne de départ.
Attention : des frais de retours seront appliqués.
Mon colis n’a pas été livré et je n’ai pas déclenché son retour
Si votre colis n’est pas livré en raison de circonstances indépendantes de notre contrôle et si vous ne demandez pas son retour dans les 7 jours, Express Relais procédera à sa mise en épave dans ses entrepôts.
Bien entendu, vous pourrez toujours déclencher le retour de votre colis.
Notez que des frais de mise en épave et de retour de colis seront appliqués, ces informations seront disponibles sur votre application.
J’ai oublié d’étiqueter ou d’indiquer le numéro d’expédition sur mon colis, que faire ?
Veuillez contacter notre service client dès que possible pour identifier le colis et informer nos agents afin de procéder à son étiquetage.
Veuillez noter que des frais de reconditionnement de 10 DH seront appliqués.
Comment je peux retourner un colis déjà livré ?
Vous pouvez créer une réception de colis via votre application Express Relais.
Consulter la FAQ sur la réception de colis pour obtenir des informations détaillées sur les services et les conditions générales
Puis-je assurer mon colis ?
Oui, bien sûr ! Lors de la création d’une expédition, il vous suffit d’indiquer la valeur du contenu de votre colis. Ainsi, la valeur déclarée permet une indemnisation partielle ou totale en cas de perte ou d’avarie. A noter que ce service est payant à hauteur de 0.3% de la valeur déclarée.
C’est quoi une réception de colis ?
Ce service vous permet de réceptionner des colis en consigne automatique ou à domicile via votre compte Express Relais.
Dans ce cas, vous êtes le destinataire du colis ce qui vous permet d’avoir plus de flexibilité et de commodité dans la réception de vos colis.
Ce service peut être utile dans diverses situations :
– Demander à un commerçant de vous envoyer une marchandise que vous avez achetée, facilitant ainsi la réception de vos achats.
– Demander à un proche de vous envoyer un colis. Cela peut être pratique pour la réception de cadeaux, de documents importants ou de tout autre article dont vous avez besoin.
– Retourner un colis déjà livré : Si vous avez besoin de retourner un colis qui a déjà été livré, ce service peut vous aider. Vous pouvez organiser le retour du colis en utilisant les options disponibles, ce qui simplifie le processus de retour.
Comment ça marche ?
Il vous suffit de créer une réception de colis depuis votre application Express Relais, votre expéditeur recevra par Email et SMS toutes les instructions nécessaires pour déposer le colis dans la consigne de départ, ensuite Express Relais se chargera des opérations de ramassage, transport et livraison du colis vers la destination de votre choix (domicile ou consigne).
Bien entendu, vous serez notifié ainsi que votre expéditeur à chaque étape de l’expédition, vous pourrez aussi suivre votre colis depuis votre application.
Veuillez noter que votre expéditeur n’est pas tenu d’avoir un compte Express Relais ni de procéder à l’installation d’une quelconque application.
En quoi c’est différent d’un envoi de colis ?
Contrairement à l’envoi d’un colis, vous êtes le destinataire et non l’expéditeur.
Tous les services et conditions d’utilisation liés à l’envoi de colis s’appliquent également à la réception de colis, à l’exception du paiement à la livraison qui n’est pas disponible. Vous pouvez consulter la FAQ sur l’envoi de colis pour obtenir des informations détaillées sur les services et les conditions générales.
Qu’en est il du paiement à la livraison dans le cas d’une réception de colis?
Dans le cas d’une réception de colis, le paiement à la livraison n’est pas possible. En tant que destinataire, vous êtes le donneur d’ordre et votre expéditeur n’est pas nécessairement un client Express Relais, ce qui rend le retour des fonds impossible dans ce contexte.
Toutefois, votre expéditeur peut créer un compte Express Relais et procéder à l’envoi du colis avec paiement à la livraison.
Mon expéditeur doit-il étiqueter le colis ?
Oui !
Il peut noter le numéro d’expédition sur le colis ou imprimer et coller l’étiquette qu’il recevra par Email.
Notez que vous pouvez vous aussi lui communiquer l’étiquette de l’expédition via votre application Express Relais.
Mon expéditeur doit-il disposer de l’application ou un compte Express Relais ?
Non !
Votre expéditeur n’est pas tenu d’avoir un compte Express Relais ni de procéder à l’installation d’une quelconque application.
Votre expéditeur recevra par Email et SMS toutes les instructions nécessaires pour déposer le colis dans la consigne de départ, ensuite Express Relais se chargera des opérations de ramassage, transport et livraison du colis vers la destination de votre choix (domicile ou consigne).
C’est quoi une réservation de casier ?
Réserver un casier est un service qui permet à une personne de déposer un objet ou un colis en consigne, que ce soit à destination d’une autre personne ou pour elle-même. Les cas d’utilisation de ce service sont multiples :
– Livrer le colis d’un Client dans le cadre d’une transaction entre vendeur et acheteur
– Consigner un bagage pour quelques heures ou plusieurs jours
– Déposer un colis ou un objet qui sera récupéré par un proche
La réservation d’un casier peut simplifier le processus d’expédition en évitant les problèmes liés à la présence du destinataire ou aux horaires de livraison.
Notez que ce service n’inclut aucun service de transport, contrairement à une expédition, le Client Express Relais et son destinataire sont totalement autonomes pour le dépôt et le retrait du colis.
Quel est le délai pour déposer et pour retirer un colis ?
– 24 heures pour déposer votre colis.
– 1 à 7 jours pour le retrait du colis.
Si votre colis n’est pas retiré au bout de 7 jours, le colis est mis en épave dans les entrepôts d’Express Relais. Toutefois, vous pouvez déclencher le retour du colis vers la consigne en question. Ce service est facturé au prix d’une expédition de colis.
Comment est facturé le service de réservation de casier ?
La réservation de casier est facturée par jour d’immobilisation du casier et selon la taille du casier.
Consultez la page Tarifs de notre site web pour connaitre les tarifs en vigueur.
Dois-je étiqueter mon colis dans le cas d’une réservation de casier?
Oui ! Nous vous recommandons vivement d’étiqueter ou de noter le numéro de réservation sur votre colis. Sans cette information, en cas d’incident ou de mise en épave de votre colis, nous ne serons pas en mesure d’identifier vos articles pour un éventuel retour.
Qu’en est il du paiement à la livraison dans le cas d’une réservation de casier ?
Uns fois le colis déposé en consigne par vos soins, votre destinataire recevra un message par SMS et Email l’invitant à payer la valeur marchande de votre colis via un code de paiement.
Comment utiliser ce code de paiement ?
– Canal digital : votre destinataire peut utiliser son application bancaire (Menu payer une facture) ou un wallet (ex : Damane Pay)
– Canal physique : votre destinataire peut se rendre à une agence de paiement partenaire pour effectuer son paiement
Une fois le paiement confirmé (en quelques minutes), votre destinataire recevra un email et un sms pour retirer son colis en consigne automatique.
Une fois le colis récupéré par votre destinataire vous pourrez effectuer une demande d’encaissement depuis votre application et récupérer votre argent par virement bancaire dans un délai de 24h à 48h ouvrés.
Est-ce que vous gérez le ramassage des colis ?
Oui !
Ce service est destiné aux professionnels ou commerçants ayant un certain volume de colis à expédier quotidiennement.
Le service « All in one » inclut le ramassage et la livraison à domicile ou en consigne automatique.
Si vous êtes concerné, vous pouvez prendre contact avec l’un de nos conseillers pour vous proposer une formule adaptée à vos besoins.
Contactez nous par email [email protected] ou via le site web https://expressrelais.ma/contactez-nous
C’est quoi le service « All in one » ?
Grâce à notre formule « All in one », vous pouvez bénéficier des services suivants :
– Ramassage et livraison à domicile ou en consigne automatique
– Tarification sur mesure
– Retour de fonds sous 24h pour vos expéditions avec paiement à la livraison
– Retour manuel ou automatique de vos colis non livrés
– Application web dédiée et adaptée aux professionnels
Pour plus d’informations, vous pouvez prendre contact avec l’un de nos conseillers au 0522300900 ou contactez nous par email [email protected] ou via le site web https://expressrelais.ma/contactez-nous/
Je souhaite interfacer ma plateforme e-commerce avec Express Relais
Notre système d’information est ouvert afin de vous permettre d’intégrer les services d’Express Relais dans votre plateforme e-commerce. À cet effet, nous mettons à la disposition de nos clients des API ainsi qu’un service d’accompagnement dédié à l’intégration.
Pour plus d’informations, vous pouvez prendre contact avec l’un de nos conseillers au 0522300900 ou contactez nous par email [email protected] ou via le site web https://expressrelais.ma/contactez-nous/
Quels sont vos délais de livraison ?
Nous livrons sous 24h à 48h dans toutes les grandes villes du Maroc, toutefois, certaines destinations peuvent nécessiter un délai supplémentaire.
J’ai envoyé un colis avec paiement à la livraison, comment récupérer mon argent ?
Rien de plus simple et rapide !
Une fois votre colis livré vous pourrez effectuer une demande d’encaissement en quelques secondes depuis votre application et récupérer votre argent par virement bancaire dans un délai de 24h à 48h ouvrés.
Notez que vous pouvez aussi regrouper plusieurs livraisons et effectuer une seule demande d’encaissement.
Commet je peux gérer les retours de mes colis ?
Si le colis n’a pas pu être livré, vous avez la possibilité de déclencher le retour de celui-ci directement depuis votre application.
En revanche, si le colis a déjà été livré, vous devez créer une réception de colis en suivant les étapes indiquées dans la FAQ dédiée à la réception de colis. Votre client recevra les instructions nécessaires par e-mail et SMS pour déposer le colis en consigne. Par la suite, Express Relais se chargera du ramassage, du transport et de la livraison de votre colis à la destination de votre choix, que ce soit une consigne automatique ou votre domicile.
Je dispose d’un local pour y installer une consigne Express Relais
Nous sommes ouverts à toutes les formes de partenariats gagnant/gagnant au sein de notre entreprise.
Si vous avez un local ou un emplacement qui pourrait intéresser notre équipe « Déploiement », nous vous invitons à nous contacter afin d’étudier ensemble la possibilité d’établir un partenariat fructueux.
Notre service client est à votre disposition pour vous aider ou répondre à vos questions